Обмен и возврат товаров

Покупки в салоне

Эти правила применяются к товарам, приобретённым непосредственно в наших салонах для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Такая покупка оформляется договором розничной купли-продажи; отдельный подписанный документ обычно не требуется — покупку подтверждает чек или иной документ об оплате.

Если договор розничной купли-продажи заключён дистанционно, применяются правила дистанционной продажи. Получение товара в салоне само по себе не меняет способ заключения договора.

Слуховые аппараты надлежащего качества

Слуховые аппараты, являющиеся медицинскими изделиями для использования в домашних условиях, относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. При покупке в салоне такие аппараты не подлежат обязательному обмену или возврату только потому, что не подошли по размеру, форме или комплектации.

Это ограничение не отменяет права покупателя при обнаружении недостатков или предоставлении ненадлежащей информации о товаре.

Аксессуары надлежащего качества

Аксессуар, который не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками.

Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денег. Срок возврата — три дня со дня возврата товара. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Условия проверяются для конкретного аксессуара: принадлежность к слуховому аппарату сама по себе не делает любой аксессуар невозвратным.

Если обнаружен недостаток

Если обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил при продаже, обратитесь к продавцу и укажите своё требование. В случаях, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены, бесплатного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец не вправе навязывать ремонт вместо другого законного требования покупателя.

Для товаров, включённых в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, действуют специальные условия возврата и замены при недостатках: в течение 15 дней со дня передачи товара, а после этого — при существенном недостатке, нарушении установленных сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. Само по себе наличие электроники не означает включения товара в этот перечень.

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и перевозку товара в порядке, предусмотренном законом.

Требование о возврате денег за некачественный товар при наличии законных оснований удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Проверка качества и необходимая экспертиза входят в этот срок. Право предъявить требование зависит от срока обнаружения недостатка, гарантии и обстоятельств его возникновения; окончание гарантии не во всех случаях прекращает права покупателя.

Индивидуальные вкладыши и работы

Для покупки готового вкладыша применяются правила продажи товаров, а для заказа на его изготовление — правила выполнения работ с учётом условий договора. Индивидуальное изготовление не отменяет прав покупателя при недостатках товара или выполненной работы; такие требования рассматриваются по статьям 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» соответственно.

По статье 32 этого Закона заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с этим договором. Исполнитель должен подтвердить их размер. Штраф за сам отказ от договора или автоматическое удержание всей предоплаты не допускаются. Отказ из-за недостатков работы рассматривается отдельно по статье 29 Закона.

Оплата сертификатом СФР

Способ оплаты не отменяет предусмотренные законом права покупателя. Возврат покупки по электронному сертификату оформляется у продавца через механизм сертификата; для операции потребуется карта «Мир», к которой он привязан.

При возврате соответствующее количество изделий восстанавливается на сертификате, его срок действия не продлевается. Возможность повторного использования зависит от действительности сертификата. Собственная доплата учитывается отдельно при оформлении возврата.

Пробное ношение

Возврат денежной суммы, внесённой при передаче аппарата на пробное ношение до покупки, регулируется отдельным договором. Сумма, сроки и условия её возврата указываются в этом договоре. Возврат такой суммы и возврат денег за уже купленный товар — разные процедуры; условия пробного ношения не ограничивают права покупателя по закону.

Как обратиться

Обратитесь к продавцу, опишите проблему и укажите своё требование. Товар передаётся продавцу для проверки качества или возврата. По возможности приложите чек, гарантийные документы и сведения о покупке. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа. Сохраните экземпляр обращения с отметкой о получении. Для товара с недостатками сохранность упаковки не является обязательным условием принятия претензии.

Адреса салонов в Ижевске: ул. Красногеройская, 18; ул. 10 лет Октября, 49; ул. Пастухова, 37. Обращение подаётся продавцу, указанному в документах о покупке. Уточнить порядок обращения можно по телефону +7 (3412) 52-43-15 или на странице контактов.

Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Замурий Елена Николаевна

ИНН: 183508219507

Адрес: 426077, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 161-66